Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'admissibilité des retours Pour être admissible à un retour, votre article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : il doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et impérativement dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Attention : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ainsi que les piercings ne sont ni repris ni échangé.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse e-mail suivante : oa.pro.contact@gmail.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons l'adresse postale de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour Conformément à la loi, les frais d'expédition pour le retour de l'article sont intégralement à la charge du client. Il vous est conseillé d'utiliser un mode d'envoi suivi (type Lettre Suivie ou Colissimo), car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis est égaré par les services postaux avant de nous parvenir.

Frais de restockage Aucun frais de restockage ne sera facturé pour le traitement de votre retour.

Dommages, erreurs et articles défectueux Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre à nos frais.

Articles exclus des retours Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Il n'y a aucun autre article en vente ferme sur notre boutique.

Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir le modèle souhaité est de procéder au retour de l’article en votre possession. Une fois le retour accepté et réceptionné, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouveau bijou.

Remboursements Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvré. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvré se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à oa.pro.contact@gmail.com.